Regulamin świadczenia usług

Regulamin kliniki Le Charme Sp. z o. o., z siedzibą w Warszawie, ul. Stawki 6 lok. U3, 00-193 Warszawa (dalej Sprzedawca) obowiązujący od dnia 1.07.2024.

‍

§1 Zasady ogólne

1. Osoby przebywające na terenie Le Charme Sp. z o. o., zobowiązane są do zapoznania się i przestrzegania niniejszego regulaminu. Aktualny regulamin jest dostępny w recepcji Le Charme Sp. z o. o. oraz na stronie internetowej www.lecharme.beauty.
2. Niniejszy regulamin określa zasady funkcjonowania kliniki Le Charme Sp. z o. o., oraz prawa i obowiązki Sprzedawcy i Kupującego.
3. Kupującym w rozumieniu Regulaminu jest każda pełnoletnia osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, ale posiadająca zdolność prawną, która na zasadach określonych w niniejszym regulaminie korzysta z oferowanych przez Sprzedawcę usług.
4. Właściciele/kierownictwo oraz Pracownicy i podwykonawcy nie są odpowiedzialni za szkodę polegającą na zgubieniu, zniszczeniu lub utracie mienia należącego do Klientów/Pacjentów, w przypadku pozostawienia go bez odpowiedniego nadzoru podczas pobytu na terenie Le Charme Sp. z o. o.
5. Z zastrzeżeniem przepisów obowiązującego prawa, właściciele/kierownictwo oraz Pracownicy i podwykonawcy nie są odpowiedzialni za urazy, utratę zdrowia bądź mienia, śmierć, powstałe na terenie Le Charme Sp. z o. o., w wyniku jego użytkowania, o ile nie ponoszą winy.
6. Klient/Pacjent oświadcza, iż przed rozpoczęciem uczestnictwa w zabiegach uwzględni swój stan zdrowia i nie przystąpi do nich, jeżeli ze względu na stan zdrowia, mogłyby mieć one negatywny wpływ na jego życie, zdrowie, komfort fizyczny lub psychiczny. Wszystkim Klientom/Pacjentom doradzamy, aby przed skorzystaniem z naszych usług, przeszli standardowe badania lekarskie w celu sprawdzenia ogólnego stanu zdrowia.
7. Klienci/Pacjenci  zobowiązani są poinformować pracownika o pogorszeniu swojego samopoczucia w trakcie wykonywania zabiegów.
8. Klient/Pacjent dokonując zakupu wszelkich usług z naszej oferty, a także przystępując do  zabiegu są równoznaczne z tym, że zapoznał się i akceptuje warunki niniejszego regulaminu.
9. Kupujący nie może dokonać zakupu anonimowo ani pod pseudonimem, konieczne jest podanie danych osobowych.
10. Sprzedawca zapewnia dostęp Kupującemu  i możliwość rezerwacji usług w aplikacji booksy.com

‍

§2 Godziny pracy

1. Część zabiegowa otwarta jest od poniedziałku do piątku w godzinach 10:00 -20:00 oraz w soboty w godzinach 9:00-15:00.
2. Teren Le Charme Sp. z o. o. jest dostępny wyłącznie w godzinach jego pracy. Ustalone godziny pracy mogą w sytuacjach wyjątkowych ulec zmianie. Zmiana może oznaczać czasowe zamknięcie, skrócenie lub wydłużenie godzin jego funkcjonowania. Użytkowanie niektórych lub wszystkich stref może zostać czasowo zawieszone w związku z nagłą koniecznością dokonania naprawy, konserwacji lub wykonania innych niezbędnych prac.
3. Zabiegi mogą być wykonane tylko w siedzibie kliniki Le Charme Sp. z o. o. przy ulicy Stawki 6 lok. U3, 00-193 Warszawa.

‍

§3 Wzajemne obowiązki i uprawnienia

1. Cały obszar kliniki Le Charme Sp. z o. o. jest strefą dla niepalących.
2. Zabrania się:
   • przebywania osobom, których stan wskazuje na spożycie alkoholu lub innych środków odurzających,
   • sprzedaży, podawania, wnoszenia i spożywania napojów alkoholowych lub innych środków odurzających,
   • zachowań agresywnych, wulgarnych bądź niestosownych,
   • sprzedaży i akwizycji,
   • wprowadzania zwierząt, zakłócania pobytu innym osobom,
   • zabrania się wynoszenia wyposażenia Le Charme Sp. z o. o. poza jego teren.
3. W razie niezastosowania się do zakazów, o których mowa w ust. 1 i 2 na polecenie pracownika lub Ochrony Le Charme Sp. z o. o. osoba łamiąca zakaz będzie musiała opuścić  klinikę.
4. W celu zapewnienia należytego porządku i bezpieczeństwa Le Charme Sp. z o. o. zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania usług.
5. Bez zgody właściciela/managera zabronione jest prowadzenie na terenie Obiektu reklamy w jakiejkolwiek formie. Bezwzględnie wzbronione jest polecanie i zachęcanie do korzystania z odpłatnych lub nieodpłatnych usług konkurencyjnych świadczonych przez inne osoby, podmioty gospodarcze lub instytucje.
6. Prowadzanie rozmów powinno odbywać się w sposób, który umożliwi innym Pacjentom/Klientom relaks, zarówno podczas zajęć grupowych, jak i zabiegów indywidualnych.
7. W przypadku dostrzeżenia jakichkolwiek nieprawidłowości bądź naruszeń bezpieczeństwa, prosimy o jak najszybsze zawiadomienie managera/obsługi.
8. Ewentualne skargi, wnioski i zażalenia należy zgłaszać do właściciela/managera kliniki. Książka skarg i wniosków znajduje się na recepcji.
9. Reklamacje będą rozpatrywane i rozwiązywane indywidualnie. O sposobie załatwienia sprawy Klient/Pacjent składający reklamację zostanie poinformowany w terminie 48 godzin.

‍

§4 Płatność

1. Płatność za usługę świadczoną przez Le Charme Sp. z o. o, następuje po wykonaniu  usługi, w recepcji ul. Stawki 6 lok u3, 00-193 Warszawa zgodnie z cenami obowiązującymi w aktualnym cenniku Le Charme Sp. z o. o. lub wykonując przelew na konto firmowe wraz z przesłaniem potwierdzenia zapłaty na adres e-mail: recepcja@lecharme.beauty
   
   Dane do przelewu
   Nr konta do płatności przelewem: mBank 82114020040000320283838831
   Odbiorca: Le Charme Sp. z o. o.
   Tytuł przelewu: imię, nazwisko oraz data wizyty.
   ‍
2. Zabiegi wykupione w klinice Le Charme Sp. z o. o. ważne są przez 36 miesięcy od daty zakupu.
3. Uiszczona opłata za niewykorzystane w terminie usługi oraz w przypadku wyproszenia Pacjenta/Klienta z obiektu na zasadach wskazanych w niniejszym Regulaminie, nie podlega zwrotowi. W przypadku niezrealizowania zabiegów we wskazanym terminie Kupującemu nie przysługują żadne prawa z tytułu wykupionego zabiegu i nie może rościć on żadnych praw do zwrotu lub rekompensaty.
4. Wykupione zabiegi nie podlegają zwrotowi ani wymianie na gotówkę. Le Charme Sp z o. o. dopuszcza możliwość zmiany wykupionych zabiegów na inne zabiegi z oferty na bon kwotowy przez okres 1 roku.
   Sprzedawca wyraża również zgodę na przekazanie bonu innej osobie. W przypadku wyboru tańszych zabiegów Le Charme Sp. z o. o. nie zwraca różnicy cenowej. Przy wyborze usług droższych Klient jest zobowiązany dopłacić brakująca kwotę.

‍

§5 Rezerwacja wizyt

1. Skorzystanie z dowolnej usługi jest równoznaczne z akceptacją regulaminu.
2. Zamówienie dowolnej usługi można składać telefonicznie od poniedziałku do soboty  w godzinach 10:00- 20:00 lub za pomocą social mediów i aplikacji Booksy przez 24 h na dobę 7 dni w tygodniu.
3. W celu umówienia dowolnego zabiegu Kupujący powinien:
   
   • skontaktować się ze Sprzedawcą telefonicznie, wiadomością sms lub e-mail, za pomocą social mediów lub aplikacji booksy.pl,
   • ustalić dogodny termin wykonania usługi,
   • jeżeli Klient korzysta z usług Sprzedawcy po raz pierwszy i nie chce korzystać z zapisu przez aplikację Booksy, wówczas może dokonać rezerwacji usługi poprzez kontakt telefoniczny, e-mailowy lub social media.
4. Wizyty w klinice Le Charme mogą być również umawiane bezpośrednio u Pracowników lub przez aplikację Booksy.
5. Wizyty zapisane w aplikacji Booksy uważa się za potwierdzone, w momencie ich zatwierdzenia przez Pracownika Le Charme.
6. Wizyty zapisane bezpośrednio u Pracowników Le Charme, będą potwierdzone sms-em na dobę przed umówioną wizytą.
7. Klinika Le Charme Sp. z o. o. na 24h przed wizytą wysyła sms z przypomnieniem o wizycie.
8. Istnieje możliwość bezpłatnej anulacji zabiegu do 24 godzin przed jego rozpoczęciem. Jeśli anulacji Klient/Pacjent dokona na 12 godzin przed planowaną wizytą Le Charme Sp. z o. o, zastrzega sobie prawo do obciążenia Państwa 50% wartości zabiegu.
9. W przypadku nieodwołania wizyt pakietowych na 24h przed jej planowanym terminem wizyta, która stanowi część pakietu zostaje uznana za odbytą.

‍

§6 Prawo odwołania

1. Le Charme Sp. z o. o. zastrzega sobie prawo do odwołania rezerwacji w każdym czasie przed jej rozpoczęciem z powodów niezależnych od niego, zdarzeń losowych. Zobowiązany jest wówczas do złożenia oferty zastępczej lub zwrotu uiszczonej należności/zadatku.

‍

§7 Zabiegi

1. Klinika Le Charme jest strefą ciszy i odpoczynku, prosimy więc o stosowne i spokojne zachowanie, tak aby nie przeszkadzać sobie wzajemnie w chwilach relaksu.
2. Osoby korzystające z części zabiegowej mają obowiązek wypełnić przed pierwszą wizytą kartę klienta dostępną w recepcji. W tym celu prosimy o przybycie 15 minut przed godziną pierwszego zabiegu.  Brak uzupełnienia wszystkich danych w Karcie Klienta lub brak podpisu pod zgodą na wykonanie zabiegu skutkuje automatycznie odmową wykonania usługi.
3. Przed rozpoczęciem zabiegu Klient jest poinformowany o konieczności wykonania zdjęć obrazujących stan skóry lub stan sylwetki. W przypadku wykonywania zabiegów modelujących ciało wykonane zostaną również pomiary. Brak zgody Klienta skutkuje odmową wykonania zabiegu.
4. Przystąpienie do zabiegu jest równoważne z oświadczeniem, iż nie posiadają Państwo przeciwskazań do jego wykonania.
5. Klinika Le Charme nie ponosi odpowiedzialności za powikłania, które wystąpią po poprawnie przeprowadzonej  usłudze poprzedzonej, poprawnie przeprowadzonym wywiadem, w którym nie stwierdzono  przeciwwskazań do wykonania usługi oraz po zatajeniu prawdy przez Klienta podczas wypełniania  Karty Klienta.  
6. Klinika Le Charme nie ponosi odpowiedzialności za powikłania powstałe w wyniku nieprzestrzegania zaleceń po zabiegowych.
7. Z zabiegów mogą korzystać osoby niepełnoletnie:
   
   • do 16 roku życia za pisemną zgodą prawnego opiekuna oraz w obecności prawnego opiekuna,
   • od 16 do 18 roku życia za pisemną zgodą prawnego opiekuna, podpis należy złożyć osobiście w recepcji.
8. Pracownicy Le Charme Sp. z o. o., są uprawnieni do przerwania wykonywania zabiegu, jeśli spotkają się z niestosownym zachowaniem Klienta (np. propozycje seksualne, agresja itp.) nie zwracając jego kosztów.
9. Sprzedający akceptuje spóźnienia do 10 minut. W przypadku dłuższego spóźnienia, Sprzedający ma prawo do odmowy wykonania zabiegu lub wykonania go na tyle, ile pozwala pozostały czas.  Spóźnienie nie powoduje obniżenia ceny za zabieg.
10. Jeśli wykonanie usługi opóźni się z winy Sprzedającego, usługa nie zostanie skrócona.

‍

§8 Zmiany oferty, promocje i vouchery

1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Usług znajdujących się w ofercie, wycofywania niektórych Usług z oferty oraz wprowadzania nowych Usług i przeprowadzania akcji promocyjnych. Uprawnienie, o którym mowa nie ma wpływu na zamówienia złożone przed datą wejścia w życie zmiany ceny lub warunków akcji promocyjnych; będą one realizowane na zasadach dotychczasowych.
2. Czas trwania każdej promocji jest ograniczony.
3. Dokonując transakcji można skorzystać tylko z jednej promocji.
4. Promocje Sprzedawcy nie łączą się ze sobą. W przypadku towarów/zabiegów przecenionych żaden dodatkowy rabat nie ma zastosowania. W przypadku równoległego prowadzenia kilku promocji Kupujący decyduje, z której promocji chce skorzystać.
5. Sprzedawca ma w swojej ofercie również vouchery.
6. Vouchery imienne uprawniają do skorzystania z usługi tylko osobę, której imię i nazwisko widnieje  na voucherze.
7. Voucher ważny jest na okres jednego roku od daty jego opłacenia i wydania.
8. Zakupiony voucher nie podlega zwrotowi ani wymianie na gotówkę.
9. W przypadku skorzystania z usługi tańszej niż kwota na jaką voucher został opłacony, nie wydaje  się reszty. Kwotę pozostałą na voucherze można wykorzystać przy kolejnej wizycie.
10. Jeśli Klient chce wykorzystać voucher na usługę droższą niż został on opłacony, różnicę może  dopłacić gotówką lub kartą.
11. Usługa umówiona w ramach wykupionego vouchera, na której Klient nie pojawi się bez  wcześniejszego odwołania rezerwacji, przepada bez możliwości zwrotu pieniędzy.
12. Program lojalnościowy (np. Złota Karta VIP) uprawnia do dodatkowych zniżek Klientów, którzy spełnili określone warunki promocji.
13. Złotą Kartę VIP może otrzymać Klient, który dokona jednorazowego zakupu usług z zakresu kosmetologii na minimalną kwotę 2000 złotych.
14. Posiadacz Złotej Karty VIP jest uprawniony do:
    
    • rabatu 10% na zabiegi i pakiety kosmetologiczne (ważność zakupu zgodnie z §4 pkt 2),
    • urodzinowego rabatu 40% (jeden dowolny zabieg z oferty kosmetologicznej, ważny 30 dni od daty urodzin),
    • skorzystania z premierowych i jubileuszowych ofert specjalnych (np. darmowy zabieg przedpremierowy lub zabieg spersonalizowany do potrzeb Klienta).
15. Klienci VIP zostaną poinformowani przez wiadomość SMS lub telefonicznie o przysługującym im prawie do skorzystania z ofert specjalnych.
16. Złota Karta VIP nie dotyczy zabiegów oprawy oka(stylizacja brwi i rzęs) oraz nie łączy się z innymi promocjami.

‍

§9 Sprzedaż produktów do celów pielęgnacyjnych

1. Sprzedawca prowadzi sprzedaż produktów do pielęgnacji skóry.
2. Sprzedawca jako Gwarant udziela Kupującemu gwarancji co do jakości rzeczy na nabyte przez Kupującego produkty.
3. Sprzedawca zapewnia, że produkty są dobrej jakości oraz nadają się do normalnego funkcjonowania jakiego można od nich oczekiwać w kontekście ich użytkowego przeznaczenia
4. W przypadku stwierdzenia przez Kupującego wady objętej gwarancją, Kupujący zobowiązany jest niezwłocznie poinformować Sprzedającego na piśmie, wypełniając i wysyłając bądź dostarczając osobiście formularz reklamacyjny zawierający:
   
   • nazwę towaru, datę zakupu, wartość towaru, numer faktury (VAT lub innego dokumentu księgowego) wystawionej w związku z zakupem towaru,
   • termin ujawnienia wady,
   • na czym polegają nieprawidłowości w towarze.
5. W celu realizacji gwarancji Kupujący zobowiązany jest dostarczyć towar do siedziby Sprzedawcy. Za prawidłowe opakowanie i dostarczenie towaru odpowiada Kupujący.
6. Po dostarczeniu towaru przez Kupującego, Sprzedawca o ile stwierdzi, że reklamowany towar rzeczywiście ma wady jest obowiązany według własnego uznania do:
   
   • wymiany produktu na wolny od wad,
   • usunięcia wady,
   • obniżenia ceny,
   • odstąpienia od umowy.
7. Sprzedawca wykona obowiązki gwarancyjne w ciągu 14 dni roboczych licząc od dnia dostarczenia towaru przez Kupującego. W przypadku, gdyby z przyczyn niezależnych  okazało się to niemożliwe, Sprzedawca jest obowiązany wykonać swoje obowiązki w najszybszym możliwym terminie.
8. Po wykonaniu obowiązków gwarancyjnych Sprzedawca poinformuje Kupującego o wykonaniu przelewu na jego rachunek bankowy lub terminie zwrotu gotówki, usunięciu wady bądź o wymianie towaru na nowy, a następnie wysłaniu go do Kupującego.

‍

§10 Polityka prywatności i pliki cookies

1. Zasady przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies opisane zostały w polityce prywatności i plików cookies dostępnej na Stronie oraz w siedzibie firmy.

‍

§11 Postanowienia końcowe

1. Umowę uznaje się za zrealizowaną z chwilą wykonania dowolnej usługi w Klinice Le Charme lub wręczenia zakupionego produktu.
2. Żadne z postanowień niniejszego Regulaminu nie ma na celu naruszenia praw Kupującego i Konsumenta, nie może być również w ten sposób interpretowane. W przypadku niezgodności jakiejkolwiek części Regulaminu z obowiązującym prawem, Sprzedawca deklaruje stosowanie tego prawa w miejsce zakwestionowanego przepisu Regulaminu.
3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. W przypadku istotnych zmian użytkownicy zostaną powiadomieni o nich za pomocą social mediów.
4. Aktualna wersja Regulaminu jest zawsze dostępna na Stronie oraz w jego siedzibie.
5. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się odpowiednio obowiązujące przepisy prawa.
6. Kwestie sporne Strony będą starały się rozwiązywać polubownie. Konsument ma możliwość m.in:
   
   • zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy,
   • zwrócenia się do wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Kupującym a Sprzedawcą,
   • skorzystania z pomocy powiatowego (miejskiego) Rzecznika Praw Konsumenta lub organizacji społecznej, do której statutowych zadań należy ochrona konsumentów.
7. Z innymi, szczegółowymi informacjami na temat pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, Konsument może zapoznać się na stronie internetowej http://www.uokik.gov.pl.
8. Administratorem danych osobowych korzystających z oferty kliniki Le Charme jest Le Charme Sp. z o. o., z siedzibą w Warszawie przy ulicy Stawki 6 lok U3, 00-193 Warszawa.
9. Regulamin wchodzi w życie z chwilą jego publikacji.
10. Data aktualizacji regulaminu: 1.09.2024 r.